|
Nom de l'agent
|
Nom i cognoms de l'agent.
|
|
Id. de l'agent
|
Id. d'inici de sessió de l'agent.
|
|
Extensió de l'agent
|
Última extensió activa del Unified CCX que el Unified Communications Manager ha assignat a l'agent.
|
|
Trucades presentades
|
Trucades enviades a l'agent, independentment de si les atén o no.
Si una trucada es connecta amb un agent, es transfereix a un altre agent i després es torna a transferir a l'agent original, el valor de l'agent original augmenta dos punts (un per cada vegada que s'ha presentat la trucada).
|
|
Trucades gestionades
|
Trucades que es connecten amb l'agent. -
Si l'agent estableix una conferència amb un altre agent, aquest valor augmenta un punt per a l'agent que rep la conferència.
-
Si l'agent transfereix una trucada i la trucada es torna a transferir a l'agent, aquest valor augmenta en dos punts.
|
|
Trucades abandonades
|
Trucades que s'abandonen al nivell de l'agent.
|
|
Temps total amb una sessió iniciada
|
Temps total que l'agent ha tingut una sessió iniciada al Unified CCX.
|
|
Mitjana de temps amb una sessió iniciada
|
Mitjana de temps amb una sessió iniciada = Temps amb una sessió iniciada de l'agent / Nombre de sessions iniciades de l'agent
|
|
Temps no preparat
|
Temps que l'agent ha passat en l'estat No preparat.
|
|
Temps no preparat (%)
|
Percentatge de temps que l'agent ha passat en l'estat No preparat.
|
|
Temps Preparat
|
Temps que l'agent ha passat en l'estat Preparat.
|
|
Temps preparat (%)
|
Percentatge de temps que l'agent ha passat en l'estat Preparat.
|
|
Temps Reservat
|
Temps que l'agent ha passat en l'estat Reservat.
|
|
Temps reservat (%)
|
Percentatge de temps que l'agent ha passat en l'estat Reservat.
|
|
Temps parlant
|
Temps que l'agent ha passat en l'estat Parlant.
|
|
Temps parlant (%)
|
Percentatge de temps que l'agent ha passat en l'estat Parlant.
|
|
Temps en espera
|
Temps que l'agent ha posat trucades en espera.
|
|
Temps en espera (%)
|
Percentatge de temps que l'agent ha posat trucades en espera.
|
|
Temps treballant
|
Temps que l'agent ha passat en l'estat Treballant.
|
|
Temps treballant (%)
|
Percentatge de temps que l'agent ha passat en l'estat Treballant.
|
|
Mitjana de temps de gestió
|
Mitjana de temps de gestió de totes les trucades que l'agent ha gestionat.
Temps de gestió = Temps parlant + Temps en espera + Temps treballant
|
|
Màx. Temps de gestió
|
Període més llarg que un agent ha trigat a gestionar una trucada.
|
|
Mitjana de temps parlant
|
Mitjana de temps parlant per a les trucades que l'agent ha gestionat.
Temps transcorregut entre el moment en què un agent connecta amb una trucada i el moment en què la trucada es desconnecta o es transfereix, sense incloure el temps en espera.
|
|
Màx. Temps parlant
|
Període més llarg parlant d'una trucada que l'agent ha gestionat.
|
|
Mitjana Temps en espera
|
Mitjana de temps en espera per a trucades gestionades per l'agent.
|
|
Màx. Temps en espera
|
Període més llarg en espera d'una trucada que l'agent ha gestionat.
|
|
Mitjana Temps treballant
|
Mitjana de temps que un agent ha passat en l'estat Treballant després de les trucades.
|
|
Màx. Temps treballant
|
Període més llarg que un agent ha passat en l'estat Treballant després d'una trucada.
|
|
Mitjana Temps inactiu
|
Mitjana de temps que un agent ha passat en l'estat No preparat.
|
|
Màx. Temps inactiu
|
Període més llarg que un agent ha passat en l'estat No preparat.
|
|
Ràtio de gestió
|
Ràtio de gestió = Trucades que l'agent ha gestionat / Trucades que s'envien a l'agent
|
|
Total d'entrada
|
Total de trucades que l'agent rep.
Total d'entrada = Trucades entrants de distribució automàtica de trucades (ACD) + Trucades entrants que no són d'ACD.
|
|
Trucades entrants ACD - Total
|
Trucades del Unified CCX que l'agent rep.
|
|
Trucades entrants ACD - Mitjana de temps parlant
|
Mitjana de temps que l'agent ha passat en l'estat Parlant per a les trucades del Unified CCX rebudes.
|
|
Trucades entrants ACD - Mitjana de temps en espera
|
Mitjana de temps que l'agent ha posat en espera les trucades del Unified CCX rebudes.
|
|
Trucades entrants ACD - Mitjana de temps treballant
|
Mitjana de temps que l'agent ha passat en l'estat Treballant per a les trucades rebudes del Unified CCX.
|
|
Trucades entrants no ACD a IPCC - Total
|
Trucades que no són del Unified CCX que l'agent rep a una extensió del Unified CCX, incloent-hi trucades fetes per altres agents i grups externs.
|
|
Trucades entrants no ACD a IPCC - Mitjana de temps parlant
|
Mitjana de temps que l'agent ha passat en l'estat Parlant per a trucades que no són del Unified CCX rebudes a una extensió del Unified CCX.
|
|
Trucades entrants no ACD a IPCC - Màx. de temps parlant
|
Temps màxim que l'agent ha passat en l'estat Parlant en una trucada rebuda que no és del Unified CCX a una extensió del Unified CCX.
|
|
Trucades entrants no ACD a no IPCC - Total
|
Trucades que no són del Unified CCX rebudes per l'agent a una extensió que no és del Unified CCX, incloent-hi trucades fetes per altres agents i grups externs.
|
|
Trucades entrants no ACD a no IPCC - Mitjana de temps parlant
|
Mitjana de temps que l'agent ha passat en l'estat Parlant per a trucades que no són del Unified CCX rebudes a una extensió que no és del Unified CCX.
|
|
Trucades entrants no ACD a no IPCC - Màx. de temps parlant
|
Temps màxim que l'agent ha passat en l'estat Parlant en una trucada que no és del Unified CCX rebuda a una extensió que no és del Unified CCX.
|
|
Trucades sortints a IPCC - Total
|
Trucades que l'agent ha fet n una extensió del Unified CCX, incloent-hi les trucades connectades i les intentades.
|
|
Trucades sortints a IPCC - Mitjana de temps de trucada
|
Mitjana de temps de trucada de les trucades sortints a una extensió del Unified CCX.
|
|
Trucades sortints a IPCC - Màx. de temps de trucada
|
Temps màxim que l'agent ha passat en l'estat Parlant en una trucada sortint a una extensió del Unified CCX.
|
|
Trucades sortints a no IPCCC - Total
|
Trucades que l'agent fa a una extensió que no és del Unified CCX, incloent-hi les trucades connectades i les intentades.
|
|
Trucades sortints a no IPCC - Mitjana de temps de trucada
|
Mitjana de temps i període de temps més llarg de trucada dedicat a les trucades sortints a una extensió que no és del Unified CCX.
|
|
Trucades sortints a no IPCC - Màx. de temps de trucada
|
Temps màxim que l'agent ha passat en l'estat Parlant per a una trucada sortint a una extensió que no és del Unified CCX.
|
|
ACD - Entrada de transferència
|
Trucades del Unified CCX que s'han transferit a l'agent.
|
|
No ACD - Entrada de transferència
|
Trucades que no són del Unified CCX que s'han transferit a l'agent.
|
|
ACD - Sortida de transferència
|
Trucades del Unified CCX que l'agent ha transferit.
|
|
No ACD - Sortida de transferència
|
Trucades que no són del Unified CCX que l'agent ha transferit.
|
|
ACD - Conferència
|
Trucades de conferència del Unified CCX entrants a les quals participa l'agent.
|
|
No ACD - Conferència
|
Trucades de conferència que no són del Unified CCX a les quals participa l'agent.
|